客服邮箱
活动与账户问题：[email protected]
商务与媒体合作：[email protected]
建议在邮件标题注明「SOFT 连胜活动」或「爆率加成」等关键词，并附上您的牌局编号，我们通常在 12 小时内回复。
联系我们 —— 德州扑克(游戏)客服与运营团队
无论您是想咨询 SOFT 连胜活动的参与规则、了解德州扑克(游戏)爆率加成的结算方式，还是需要对牌局记录、账户状态进行核实，我们的客服与运营团队都将为您提供清晰、及时的答复。请通过下方任一渠道与我们取得联系，我们珍惜每一位牌手的反馈。
联系方式
以下渠道均面向德州扑克(游戏)玩家开放，建议优先使用邮箱提交问题截图与牌局编号，便于我们快速定位处理。
客服电话
玩家服务热线：400-882-0519
海外及港澳台：+86 21 8866 0519
电话线路在赛事高峰期（每日 20:00–23:00）较为繁忙，如遇占线请改用邮箱留言，我们会按提交顺序逐一回拨。
办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区 博云路 88 号
德扑竞技大厦 12 层 1206 室
邮编：201203（来访请提前一个工作日预约）
工作时间
德州扑克(游戏)的牌局全天候开放，客服与运营团队按以下时段为您提供人工服务。
在线客服（人工）
周一至周日 09:00 – 24:00
覆盖 SOFT 连胜活动报名、爆率加成查询与牌局申诉
覆盖 SOFT 连胜活动报名、爆率加成查询与牌局申诉
电话热线
周一至周日 10:00 – 21:00
赛事期间延长至 23:00，节假日照常值守
赛事期间延长至 23:00，节假日照常值守
邮件与工单
7 × 24 小时接收
常规问题 12 小时内答复，复杂申诉 48 小时内给出处理结论
常规问题 12 小时内答复，复杂申诉 48 小时内给出处理结论
商务合作洽谈
周一至周五 10:00 – 18:00
请提前邮件预约，以便安排对应的运营负责人对接
请提前邮件预约，以便安排对应的运营负责人对接
地理位置
我们的运营中心位于上海张江，交通便利，欢迎预约到访交流德州扑克(游戏)的产品与赛事合作。
如何找到我们
地铁：乘坐地铁 2 号线至张江高科站，从 4 号口出站后沿博云路步行约 600 米，看到德扑竞技大厦即到，全程约 8 分钟。
自驾：导航搜索「博云路 88 号」，园区地下车库 B2 层对社会车辆开放，前台可为您办理 2 小时免费停车登记。
周边参考：紧邻张江人工智能岛与张江体育公园，距离浦东国际机场约 28 公里，打车约 35 分钟。
上海 · 张江 · 博云路 88 号
常见问题
以下为德州扑克(游戏)玩家咨询频率较高的问题，点击即可展开查看解答。
SOFT 连胜活动如何报名参与？
登录游戏后进入「活动中心」，选择「SOFT 连胜活动」点击报名即可，报名后系统会自动记录您的连续胜场。活动规则与奖励阶梯详见 SOFT 连胜活动说明页，如报名异常请将账户 ID 发送至客服邮箱。
德州扑克(游戏)爆率加成是怎么计算的？
爆率加成基于您在活动周期内的有效牌局数量与连胜场次综合计算，加成比例会在每局结算时实时体现在奖励明细中。若对某局结算存在疑问，请提供牌局编号，我们可调取对局记录为您复核。
牌局记录或奖励结算有异议怎么办？
请在结算后 7 天内通过客服邮箱提交申诉，注明账户 ID、牌局编号与具体时间点。我们会在 48 小时内完成核查并给出书面结论，核查期间不影响您正常参与其他牌局。
账户安全与登录异常如何处理？
如发现异地登录或密码异常，请立即通过绑定邮箱重置密码，并致电 400-882-0519 申请临时冻结。我们建议开启二次验证，并避免在公共设备上登录德州扑克(游戏)账户。
🎯 我们的服务承诺
作为德州扑克(游戏)的官方运营团队，我们以公开、透明、可追溯为原则处理每一条咨询与申诉，让每一位牌手都能安心参与 SOFT 连胜活动与爆率加成玩法。
限时响应
邮件 12 小时内答复，复杂申诉 48 小时内出具处理结论。
全程可查
牌局记录、活动奖励与爆率加成明细均可查询，结算有据可依。
隐私保护
您的账户与个人信息仅用于服务处理，不向任何第三方披露。
公平优先
所有申诉由独立复核小组处理，确保 SOFT 连胜活动规则一致执行。
德州扑克(游戏)提醒您：理性参与、适度娱乐。本站内容仅面向符合当地法律法规要求的成年用户。